10 Základné tipy na riešenie konfliktov na pracovisku

Obsah:

V tomto článku

• Význam riešenia konfliktu na pracovisku
• Stratégie riešenia konfliktov na pracovisku
• Kedy by mal HR (ľudskí rezidenti) vstúpiť?
• Kedy požiadať o pomoc mimo budovy?

V určitom okamihu alebo inom musíte byť v konflikte s niekým, koho poznáte. Môže to byť cudzinec, milovaný človek alebo niekto, s kým pracujete - a aj keby ste sa vyhli situácii, stane sa to každý z nás nejaký čas. Pokúšať sa vyhnúť sa konfliktu s ľuďmi, ktorých poznáte, je len prirodzenou ľudskou tendenciou, ale určite dlhodobo nefunguje. Prepustenie problému fester nie je vo väčšine prípadov najlepšou voľbou a budete musieť čeliť tejto otázke, aby ste ju vyriešili.

Význam riešenia konfliktu na pracovisku

Existuje veľa procesov na pracovisku, ktoré môžu byť ovplyvnené, ak sú dvaja konfliktní. Niektoré z výhod riešenia konfliktov na pracovisku sú uvedené nižšie.

Konflikt na pracovisku ovplyvňuje produktivitu dvoch ľudí, ktorí sa na ňom podieľajú. Strávite veľkú časť dňa na pracovisku a ak vám niečo spôsobí strach, bude to nepríjemný pocit. Preto sa musíte pokúsiť vyriešiť problém čo najskôr.

Ďalšia vec, ktorú treba mať na pamäti, je, že konflikt neovplyvňuje len dvoch ľudí, ktorí sa na ňom podieľajú. Ovplyvňuje všetkých ľudí okolo seba a atmosféra na pracovisku sa môže v najbližšej dobe zmeniť, ak nastane konflikt vo vzduchu. Zamestnanci môžu byť nútení vybrať si strany, ktoré môžu poškodiť morálku spoločnosti ako celku.

Riešenie tohto problému môže mať obrovský vplyv a môžete sa čoskoro vrátiť k svojej práci. Jeho dôležitosť nemôže byť podceňovaná.

Stratégie riešenia konfliktov na pracovisku

Existuje mnoho spôsobov riešenia konfliktu v práci a niektoré z nich sú uvedené nižšie.

1. Zabudnite na víťazstvo

Musíte pamätať na to, že v tejto situácii nie sú žiadne ceny. Toto nie je argument, ktorý môžete získať akýmkoľvek spôsobom, a dlhšie to pokračuje, všetci, ktorí sú zainteresovaní, strácajú svoj pokoj a produktivitu. Víťazstvo v tomto vydaní môže byť len vzájomné a prichádza s nájdením spoločného dôvodu, kompromisom a odpustením druhého.

2. Hra Blame

Je ľahké len obviňovať niekoho iného za to, čo je príčinou konfliktu. To je možno tá najjednoduchšia vec, ale nerobí nič. Prednostne sa obe strany musia pokúsiť nájsť hlavnú príčinu problému, a nie obviňovať sa navzájom v konflikte. Týmto spôsobom sa mu v budúcnosti dá zabrániť.

3. Pokojnosť

Pokojnosť je podhodnotená vlastnosť a môže byť užitočná najmä v prípade riešenia konfliktov. Byť v pohode môže poskytnúť hornú ruku v akejkoľvek situácii - môžete mať pocit, ako kričať alebo kričať, ale to nie je nejakým spôsobom. Byť pokojný vám pomôže začať riešiť problémy v ruke skôr, taky.

4. Počúvajte Rozumieť

Mnoho ľudí má tendenciu zabudnúť na to, akonáhle sa rozhnevajú. Výsledkom je, že hnev skončí, keď je nesprávne, pretože ste nepočuli, čo má druhá osoba povedať. Dokonca aj počas počúvania by sa nemalo robiť, aby druhá osoba odpovedala na to, čo povedal. Mali by ste sa pokúsiť počuť, aby ste pochopili jeho stranu, čo môže viesť k rýchlejšiemu vyriešeniu.

5. Nájdite pozitíva

Aj keď dáte negatívnu spätnú väzbu inej zainteresovanej osobe, mali by ste sa tiež pokúsiť poskytnúť pozitívnu spätnú väzbu. Musíte zdôrazniť pozitíva a nájsť ďalšie spoločné rysy, ktoré by ste mohli využiť. Tieto vám pomôžu rýchlejšie dosiahnuť spoločnú pozíciu a konflikt je preto možné vyriešiť rýchlejšie. Normalizáciu situácie je možné vykonať aj týmto.

6. Buďte taktný

Musíte nechať druhú stranu vedieť, čo myslíte - kľúčom je to, aby to bolo taktno, riadeným spôsobom. Mali by ste sa ospravedlniť za niečo zlé, ktoré ste vy alebo váš tím urobili v tejto situácii. To môže odzbrojiť ich hnev a teraz majú sklon počúvať tvoju stranu lepšie. Preto budete môcť ponúknuť správne faktické argumenty a konflikt je možné vyriešiť rýchlo.

7. Problém, nie osoba

Musíte mať na pamäti, že problém, ktorý sa tu týka, sa netýka osoby, ktorá stojí proti vám, takže sa vždy zameriava na riešenie problému. Nikdy neútočte na posla problému alebo na osobu, ktorá ho spôsobila. namiesto toho by ste mali stráviť ten čas, aby ste zlepšili alebo vyriešili problém, aby ste ho zvládli.

8. Budúcnosť, nie minulosť

Rozlíšenie problému po ruke môže byť príťažlivé, ale malo by sa to urobiť len na analýzu toho, kde sa problémy začali objavovať. Vaša pozornosť sa musí zamerať na to, ako sa tomu možno vyhnúť v budúcnosti, a nie na premýšľanie toho, či by ste mali obviniť toho, kto sa dopustil chyby. Zatiaľ čo analýza je správna, malo by to byť len vyriešenie problému, a nie hry viny.

9. Správna otázka

Mimoriadne dôležité je, ako sa spýtate niečo, čo chcete vedieť, pretože výsledky môžu byť od seba vzdialené pre rovnakú otázku, ktorá sa preformulovala inak. Namiesto toho, aby ste položili otázky, ktoré môžu spôsobiť, že sa človek cíti zmätený alebo obvinený, mali by ste sa pokúsiť klásť otázky viac vecne a presvedčivo. To môže pomôcť obom stranám dobre spolupracovať a v tomto prípade sa budete môcť dostať ku koreňu problému rýchlejšie.

10. Vyberte si svoje bitky

Túžba mať pravdu je len ľudská povaha - je však dôležité v tomto súčasnom scenári? Pri vyriešení konfliktu musíte vybrať bitky, s ktorými bojujete mimoriadne opatrne. Nemôžete byť správne, užitočné a spokojní naraz - musíte vybrať ten, ktorý chcete najviac, a postupovať podľa toho podľa toho. Premýšľajte o dlhodobých dôsledkoch výsledkov vášho riešenia, keď sa rozhodnete.

Kedy by mal HR (ľudskí rezidenti) vstúpiť?

V niektorých prípadoch konfliktov na pracoviskách môže byť nevyhnutné, aby sa oddelenie ľudských zdrojov v organizácii zapojilo do riešenia tohto problému. Niektoré scenáre sú uvedené nižšie.

• V mnohých konfliktoch môžete nájsť zamestnancov, ktorí hrozí, že prestanete o problém. Väčšina organizácií vie, že hľadanie a výcvik správneho talentu je dnes mimoriadne náročné - v takýchto prípadoch je lepšie ponúknuť riešenie.

• Ak sú nezhody medzi stranami nie profesionálne, ale osobnejšie, v takýchto prípadoch dôjde k strate rešpektu medzi ľuďmi a HR bude musieť zasiahnuť, aby zabránil väčším problémom.

• Ak konflikty medzi zainteresovanými stranami nezostávajú v sebe a postihujú ostatných okolo seba, mohlo by to viesť k vážnemu poklesu morálky. V takýchto prípadoch môže byť úspech organizácií dokonca ovplyvnený - a preto je lepšie, než sa uskutočnia ľudské zdroje.

Kedy požiadať o pomoc mimo budovy?

Niekedy je najlepšia vec, ktorú je možné urobiť, ak konflikt nemôže byť vyriešený medzi zainteresovanými stranami, je hľadať pomoc z vonku. Niektoré z mnohých takýchto scenárov sú uvedené nižšie.

• Ak sa príslušné problémy môžu ukázať ako právne a súdne prípady, najlepšie je zahrnúť aj vonkajšie orgány. Diskriminácia a obťažovanie sú príkladom takejto situácie - nie je s nimi vždy možné zaobchádzať, takže najlepší spôsob, ako sa pohybovať, je s vonkajšou pomocou.

• V niektorých prípadoch môže byť problém pre HR príliš veľký. Oddelenie ľudských zdrojov organizácie má aj svoje obmedzenia - nie sú všadeprítomné. V takých časoch, keď si myslíte, že HR nemá čas ani tréning na vyriešenie tohto konfliktu, bolo by najlepšie ísť na nejaké vonkajšie prostredie, aby ste vyriešili problém.

• Mnohé konflikty nemusia byť prvé svojho druhu - ak sa medzi tým istými dvoma stranami začnú objavovať rovnaké problémy napriek tomu, že ich už HR vyriešil, potom je zrejmé, že je potrebné, aby niekto s lepšími zručnosťami alebo novou perspektívou prípad. Preto by bolo lepšie ísť na nejaké externé sprostredkovanie.

• Ak sa vzplanutia medzi stranami stávajú zneužívajúcimi, alebo ak je zjavné, že zahŕňajú šikanovanie, rozhodnúť sa ísť von z oblasti ľudských zdrojov nemusí byť zlé rozhodnutie.

• Ak daný manažér potrebuje nejakú rekvalifikáciu, ktorú nemôže urobiť samotná spoločnosť, je zrejmé, že je potrebná nejaká vonkajšia pomoc.

• Keď konflikt, ktorý existuje, má vplyv na kanceláriu tak, že je nevyhnutné, aby sa ľudia držali mimo nej, aby ste ju vyriešili, mali by ste ísť von z mediácie.

Konflikty sú súčasťou ľudskej prirodzenosti a nie je nič dobré, ktoré by mohlo vyplynúť z toho, že sa od nich pokúšame skryť. Nevyrieďujú sa vždy, takže potrebujete vedieť, ako môžete vyvrátiť situáciu a dobre spolupracovať.