5 tipov od vyjednávača rukojemníkov o tom, ako zaobchádzať s batoľa
Robin Burcell strávil 12 rokov ako vyjednávač rukojemníkov v meste Lodi, Kalifornia. V súčasnej dobe je ocenený autor (najnovšia kniha Burcell The Last Good Place ), Burcell zdvihla tri dievčatá a súčasne pôsobila na Lodi policajnú zložku ako vyjednávač, policajt a detektív a stále trvá na tom, že manipulácia malé deti sú ťažšie ako zaobchádzanie so zločincami. "Na rozdiel od batoľatých, môžete povedať podvodníkom, čo robiť, " hovorí a smiať sa.
Robí silný postoj a ona nie je sama. Hľadanie výrazu "baby tantrum" na YouTube prináša približne 230 000 výsledkov. Hoci každé dieťa je nepochybne svojou špeciálnou snehovou vločkou, zdá sa, že mnohí rodičia čelia podobným situáciám vďaka svojim vlastným pilierom veľkých páchateľov.
Hoci ja (dúfajme) ešte niekoľko rokov, kým moje dieťa nedosiahne túto zábavnú scénu, keď som mala 17 rokov, pracoval som ako denný táborový poradca, ktorý mal na starosti najmladšiu skupinu vhodne nazvanú "Kreveta". Krevety boli rozpačitá a rozkošná skupina 2 a 3 ročných. Bol tu jeden malý kôrovec, ktorý robil to isté, každý deň pred plaveckým časom: Odmietla zaplatiť svoje plavky (flotačné zariadenia) a hroziť, že by som ich mohla vyčerpať. Jej rodičia mi dali prísne pokyny o týchto plavkách a tábor mal ešte prísnejšiu politiku o plienkach v bazéne, čo ma nechalo s nulovým priestorom na rokovanie. A napriek tomu, každý deň, táto roztomilá dievčatka by kričala "NIE!" Na mňa, keď som sa pokúsila vyriešiť aspoň jednu plavbu predtým, ako splní svoju hrozbu, že sa jej bude plaviť v plavkách, a musel by som zmeniť ju na náhradnú, ktorú jej rodičia vždy poďakovali. Ako nový rodič myslím na tento scenár často a teraz si uvedomujem dve veci: toto dieťa jedlo príliš veľa karotky a čo je dôležitejšie, že sa zaoberá batoľa, ktoré sa chce dostať do cesty, musí byť podobné tomu, čo prechádzajú policajní krízoví vyjednávači. Preto som si myslel: Kto by mal lepšie požiadať o tipy pre batoľatá, ako je niekto, kto bol profesionálne vyškolený na to, aby rozptýlila tlakové a často nepriateľské situácie?
Vzhľadom na to som Burcellovi dal päť scenárov, o ktorých si myslím, že všetci rodičia batoľatákov sa stretli v tom istom čase a požiadali profesionála, ako bude rokovať o každej.
Scenár 1
Michael trvá na tom, že nekonzumoval cookie a napriek tomu sú na jeho tvári drobky, o ktorých nevie, že sú tam. Ako to zvládnete?
"Dostaňte fotoaparát a nakrúte, " odpovedá Robin okamžite. "Získanie fotoaparátu vám poskytne chvíľku, aby ste si prerušili a neztratili pohode." To je pravdepodobne aj dobrý nápad, aby ste si v tomto momente chytili cookie.
Robin hovorí, že požiada Michaela, aby jedol cookie, a ak trvá na tom, že neurobil, ukážte mu "dôkazy". Ak ešte stále popiera jesť lahodnosť, mali by ste využiť dve z piatich krokov, :
Aktívne počúvanie a budovanie správy: Možno Michael si myslí, že sa pýtate, či v tej chvíli jedol cookie, ale v skutočnosti ho jedol pred hodinou, a preto si nevie, že lže. Tým, že sa ho pýtate na otázky a počúvajte jeho odpovede, nakoniec vytvoríte vzťah, ktorý by mu pomohol priznať, že jedol danú liečbu. Nehovoriac o tom, že budete mať obrázok, ktorý môžete neskôr držať nad hlavou, povedzte, keď sa stretnete s jeho prvou priateľkou alebo priateľom.
Scenár 2
Sabrina spočiatku hovorí, že je unavená, ale keď ju pôjdete na spánok, koná sa viac drôtovo, ako by ste sa dostali z latte Starbucks s veľkou veľkosťou Trenty a oznamuje hlasom piesne, že nikdy NIKDY nespí. Je zrejmé, že musí jazdiť na vlak do Slumberlandu, tak ako ju dostanete na palubu?
Ďalším krokom v rokovaní Robina je:
Empatia: o ktorej hovorí, že by ste mali začať s týmto scenárom. Povedzte Sabrinovi niečo ako: "Keď som unavená, pomôže mi to, ak zostanem." Takisto to bude robiť to, čo Robin hovorí ako "napätý rapport." Ale pozorujte tón hlasu, varuje Robin. Ak vaše dieťa ihrisko stúpa, keď trvá na tom, že už nie je ospalá, potom rodič musí upokojiť svoj hlas tým, že bude pomalý a pomalý.
Trvá na tom, že "hlas rodičov bude najväčším nástrojom, ktorý majú."
Potom môžete lepšie usmerňovať rokovania odtiaľ, a v prípade Sabriny, udržať ju v pokoji a pomáhať jej cítiť pochopený, ju povzbudí, aby si ľahla. Akonáhle je tam, dúfajme, že to bude všetko na palube spánku dostatočne dlho, aby si mal pohár vína.
Scenár 3
Tommy vzal Saru, ale trvá na tom, že Sara mu povedala, že to môže mať. Sara hovorí, že to nikdy nepovedala. Ako vyjednávaš? "Oddeľte sa a získajte vyhlásenia od oboch detí, pretože pomerne často, keď rozhovoríte obidve obete a podozrivé, jedno vyhlásenie môže ovplyvniť druhé, " hovorí Robin. Čo nás privádza k našej ďalšej lekcii:
Aktívne počúvanie a empatie: Opýtajte sa Tommyho, či je možné, že nepochopil Saru a naopak. Robin varuje pred použitím obvinenia z rozhovorov s oboma stranami. "Nechcete byť jednostranné. Chcete zostať úplne neutrálne, ale napriek tomu prejaviť empatie tomu, s kým ste rozhovor. "
Po vypočutí každej strany Robin hovorí, že ich potom môžete priviesť späť dohromady, ale uistite sa, že im dáte každú validáciu. Ak ani jedna strana nezačína, opýtajte sa Tommyho (znova, keď si uvedomuje tón), prečo si myslel, že by mohol mať hračku. Opýtať sa ho na otvorenú otázku namiesto áno alebo nikto núti Tommyho, aby prišiel s konkrétnou odpoveďou, ktorá by mala pomôcť objasniť nedorozumenie.
To je až kým sa Tommy a Sara jedného dňa neskôr v manželskom živote a majú rovnaký argument nad čínskymi zvyškami.
Scenár 4
Maggie už mala jednu cupcake a povedala si jej, že to je jediné, čo môže mať. Prirodzene, hovorí, že chce ďalšiu košíčkovku (cítim ťa, Maggie), a keď povieš nie, hrozí, že porazí svoje vlastné meno, posunie ju a vyrazí na zem. Keďže je uprostred netypického tréningu, vie, že je to obrovský nie-nie.
"Vyjednávači rukojemníkov vedia, že hrozby a ultimátum na obidvoch stranách nikdy nefungujú, " hovorí Robin a dodáva: "V skutočnosti sú ultimatum najhorší scenár."
Namiesto toho sa chcete pokúsiť o krok späť a aktívne počúvať, čo ste dieťa. Je to skutočne, že chcú iný košíček alebo sú hladní? Zvážte odpovede na tieto otázky predtým, než budete reagovať. Potom presmerujte ultimátum a povedzte Maggie, že nechcete, aby sa na brehu na podlahe. Zoberte si ju, položte ju na toaletu a pripomenúť jej, že toto je jediné miesto, kde jej budete môcť podniknúť.
Ak ju nechcete poslať do môjho kedysi malého kôrovcového domu, kde karma konečne zvíťazí.
Scenár 5
Je to deň pred Vianocami a už ste strávili jednu hodinu v obchode s potravinami, keď všetko, čo tam prešiel, bolo maslo. Pretože vesmír je naprosto proti vám, jediná otvorená ulička má všetky cukríky priamo v registri. Vaša dcéra, Madison, očieva čokoládu s veľkosťou batoliat a ďalej požaduje obrovský bar. Desať ľudí má za sebou zázračne už za sebou. Videli ste tento pohľad v Madisonových očiach a viete, že máte T-mínus päť minút na rozpad. Ale tiež viete, že je to večera hneď ako sa dostanete domov. Čo robíš, Jack? Čo robíš?
V takejto situácii dobre využijete svoj rokovací hlas. Čím vyšší je ich hlas, tým nižší by mal byť. Robin varuje: "Čokoľvek robíte, nestrácajte svoje pohode."
Pripomenúť: "Nielenže to nie je dobré pre Madison, ale potom sa budete cítiť ako kecy a môže sa taktiež rozpadnúť." Namiesto toho hovorí, že sa zhlboka nadýchne a používa stratégiu empatie ešte pred presmerovaním z cukrárne. Dalo by sa povedať niečo ako: "Chcem aj tento cukrársky bar, ale nemôžeme to mať, pretože máme doma večeru, a ak nedostaneme maslo doma, bude to zkazené. Ak to zkazí, nemôžem ho použiť na večeru. "Keď si empatiduješ a potom dáš Madisonovi niečo, na čo sa zameriáš, budeš môcť prejsť na ďalší krok: vplyv. Akonáhle ste použili budovu stratégiu vzťahu - v tomto prípade jej presmerovaním smerom k spoločnému cieľu "zachraňovania" masla - potom môžete ovplyvniť jej správanie, pretože ste získali jej dôveru. To by malo viesť k poslednému kroku:
Zmena správania: čo je hlavným cieľom všetkých vyjednávačov v oblasti krízy. Robinova posledná rada je praktizovať udržiavanie vášho pohody a používanie rôznych krokov (aktívne počúvanie, empatie, budovanie správy, vplyv a zmena správania), keď naozaj nie je ťažká situácia, takže keď sa ocitnete v v kandelovej uličke života, budete schopní zvládnuť všetky rokovania ako profesionál.